• Q 日本語以外のサービスはありますか?
• Q 携帯からアクセスできますか？

• Q どうやってファンクラブに入会するんですか？
• Q 入会金・入会費はいくらですか？
• Q 正会員と準会員って何が違うんですか？
• Q 会員期間はどのようになっていますか？自分の継続期限日がわかりません。
• Q E-mailアドレスが必要と書いてあるのですが、携帯のメールアドレスでも大丈夫ですか？
• Q 新規会員手続きの際、入金管理番号を入力し忘れた
• Q 海海外からファンクラブに入会することはできますか？
• Q 入会期間／入会期日はありますか？
• Q 登録完了後の確認メールが届きません。
• Q HOONEEsとモバイルサイトは同じものですか？

• Q 会員限定サイトにログインが出来ません。
• Q ログイン時のパスワードを忘れてしまいました。
• Q 登録情報を変更等があった場合はどうしたらいいですか。
• Q メールマガジンって？
• Q 会員証が届きません。
• Q 会員証を紛失してしまいました。再発行はできますか？
• Q ファンクラブ会員なのに、コンサートチケットが取れないのはなぜ？
• Q ファンクラブ先行でチケットを買ったのに席が悪かった！
• Q コンサートで売ってたグッズをファンクラブでも買えますか？
• Q グッズを注文したのに届かない！
• Q --------
• Q 継続方法について教えてください。
• Q 退会したいのですが？

• Q Hyeokに直接プレゼントを渡したい！
• Q ファンレター・プレゼントの宛先を教えてください。

Q 携帯からアクセスできますか？

A本サイトはパソコンで閲覧することを前提に形成されております。そのため、携帯では正常に表示されない場合がございます。
ご注意ください。(一部機種を除く)

mobileサイト案内ページへ

※Hyeok日本公式サイト内の画像を無断転載することは固くお断りいたします。

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Q 登録完了後の確認メールが届きません。

A　自動的に迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性がございますので、ご確認ください 。
なお、E-mailアドレスを誤って入力された場合は、登録後の確認メールがお手元に届きません。
その場合は、member@hyeok-official.comまでメールでお問合せください。

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Q HOONEEsとモバイルサイトは同じものですか？

A　別の組織となり、サービス内容も異なります。
モバイルに関する質問等は当サイトでは受け付けておりませんので、予めご了承ください。

→Hyeok MOBILEに関するご案内はこちら
mobileサイト案内ページへ

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Q 会員限定サイトにログインが出来ません。

A　ログイン出来ない原因としては以下が考えられます。

①ご入力間違い
パスワードは大文字、小文字、数字を区別いたしますのでそのとおりにご入力ください。
パソコンの設定をご確認くださいませ。また、コピー＆貼りつけでもお試しください。

②クッキーの設定/セキュリティ設定
「クッキーの設定が誤りです」といったエラー表示が出ている場合は
お使いのパソコンにてクッキーを拒否する設定になっているか、
セキュリティソフトをお使いの場合は、当サイトログインのアクセスをブロックしている場合がございます。
お心当たりのある場合は一度各設定をご確認ください

③携帯でログインを行っている
当サイトのメンバーページは原則として携帯電話、スマートフォン等には対応しておりません。
一部機種でご覧いただける場合がございますが、動作保証を行っておりませんので、
正常にご覧頂くにはパソコン環境からのアクセスをお願いします。

上記でもログインが出来ない場合はお手数ですがmember@hyeok-official.comまで
ログインエラー状況やお使いのPC環境、ブラウザ等状況を詳しくお知らせください。

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Q ログイン時のパスワードを忘れてしまいました。

A　忘れてしまった場合は、　ID・PWを忘れた方からご確認ください。
メールが届かない場合は、member@hyeok-official.comまでメールでご連絡ください。

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Q 登録情報を変更等があった場合はどうしたらいいですか。

A Hyeokオフィシャルホームページ（http://www.hyeok-official.com/）で　ログイン後、「マイページ」よりご変更手続きが可能です。

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Q メールマガジンって？

A　会員の皆さまに向けた限定メールマガジンは不定期で配信を行っております。
member@hyeok-official.comからのメールが受け取れるように受信設定を行ってください。
なお、メールマガジンはご登録のアドレスへのみ配信しております。
携帯電話で受信を希望される場合は、メインアドレスを携帯電話のメールアドレスに変更してください。
現在のご登録メールアドレスの確認・変更は、会員限定サイトログイン後の「マイページ」よりお手続きが可能です。
または、member@hyeok-official.comまでメールでお問い合わせの上ご申請ください。

■メルマガが届かない場合

下記に該当される場合はメールが届きにくい可能性がございます。
・迷惑メールのブロック設定をされている
・URLリンク付きメールを拒否設定されている
・「なりすまし規制」を(高)に設定されている
・パソコンからのメールを拒否設定されている
・アドレス帳登録メールアドレス以外を拒否設定されている
・指定したアドレス以外を拒否設定されている

※以上の原因に該当しない場合、member@hyeok-official.comまでメールでお問い合わせください。

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Q 会員証が届きません。

A　会員証は、ご入会完了後にお送りする郵便物に同封されております。
1か月以上経っても届かない場合は、ファンクラブまでお問い合わせください。

Q. 会員特典が届かない

A.ご登録されている住所にお間違いが無いかご確認いただき、member@hyeok-official.comまでメールでご連絡ください。

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Q 会員証を紛失してしまいました。再発行はできますか？

A　再発行は有料(2013年4月より)で行っております。詳しくはmember@hyeok-official.comまでメールでお問い合わせください。

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Q ファンクラブ会員なのに、コンサートチケットが取れないのはなぜ？

Aファンクラブ会員でも定員を上回った場合、チケットをご用意することはできません。 　予めご了承ください。

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Q ファンクラブ先行でチケットを買ったのに席が悪かった！

基本的に、ファンクラブ会員を優先して抽選を行っております。 　ファンクラブ先行でキャンセルされた方のチケットが 一般販売で売られることがあるため、稀に一般の方に良席が販売されることがございます。予めご了承ください。

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Q コンサートで売ってたグッズをファンクラブでも買えますか？

グッズの種類にもよりますが、基本的にコンサート限定グッズのネット販売は行っておりません。

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Q グッズを注文したのに届かない！

グッズコーナーで販売している商品は全て、銀行振り込み（先払い）になります。 会員様のご入金が確認でき次第の発送となりますので、ご注意ください。 入金後1週間を過ぎても商品発送メールが届かない場合は、md.hyeok@good-hibiki.comまで メールでお問い合わせください。

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Q 継続方法について教えてください。

A　継続手続きは継続日が近づきましたら、メールでご案内しております。
案内に従って期日までにお手続きください。期日を過ぎてからの継続は一切できませんので、ご注意ください。
なお、会員資格の期間はログイン後、マイページからご確認いただけます。

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Q 退会したいのですが？

A タイトルを「ファンクラブ退会希望」とし、 本文に「会員番号、氏名、退会理由」をご記入の上
member@hyeok-official.comまでメールでご連絡ください。
なお、退会時に年会費のご返金は一切出来ません。
また、退会後は会員権利を復帰することも出来ませんのでご了承のうえご連絡ください。

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Q Hyeokに直接プレゼントを渡したい！

A. 安全上、手渡しはご遠慮ください。原則として、プレゼントは事務所に送っていただくか、
イベント会場等に設置してあるプレゼントBOX にお入れください。

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Q ファンレター・プレゼントの宛先を教えてください。

A ＜日本の事務所＞
 　〒151-0071　東京都渋谷区本町3-2-10コンソラーレ103　Hyeok Official Fanclub

　 ＜韓国の事務所＞
　 ハングル 서울시 강남구 논현동 64-24 타이텍스 빌딩 501호 MERSENNE KOREA 우. 135-010
　 英語： 501 Ho, Tietex Bld, 64-24, Nonhyeon-dong, Gangnam-gu, Seoul, Korea post code 135-010

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